Kundenorientiertes Call-Center

Kundenorientiertes Call-Center

Die Erfahrung hat uns gezeigt, dass die Trennung von Recovery Auditing, beispielsweise in Bereiche mit professionellem Fachwissen, für unsere Kunden viel effektiver und vorteilhafter ist, um einen professionelleren Service zu bieten und die Anzahl der Rückforderungen zu erhöhen.

 

Audit-Call-Center

In der Praxis bedeutet dies, dass, wenn wir z. B. im Auftrag unserer Kunden Geld zurückfordern, die tatsächlichen Rückforderungen von unserem internen Audit-Call-Center durchgeführt werden. Diese Abteilung besteht aus Mitarbeitern, die 20 Sprachen sprechen und speziell geschult sind, ausgezeichnete Lieferantenbeziehungen aufrechtzuerhalten, Forderungen zu überprüfen und anschließend ausstehendes Geld zurückzufordern.

 

Unsere Mitarbeiter sprechen jedoch nicht nur die Sprachen und kennen die unterschiedlichen Kulturen, sie kennen auch die Besonderheiten der lokalen Buchführung jeder Region, so dass sie korrekte Informationen anfordern und archivieren können, was zu einer Verkürzung der Auditdauer beiträgt und die Belastung der jeweiligen Verkäufer verringert.

 

Abrechnungs-Call-Center

Unser Abrechnungs-Call-Center verfolgt einen ähnlichen Ansatz. Es ist von entscheidender Bedeutung genau zu wissen, was zu fragen ist und wie man das in der Landessprache des Lieferanten fragt, um so die Lieferanten anzuspornen, uns eine schnelle und relevante Antwort zu geben, ohne Ihre Kunden-Lieferanten-Beziehung zu beeinträchtigen.

 

Die Anforderung und Verarbeitung von Abrechnungen ist die Haupttätigkeit dieser Abteilung. Im Laufe der Jahre haben wir das entsprechende Wissen und die Erfahrung gesammelt, um die Anzahl der Lieferanten, die mitarbeiten, und die Abrechnungen, die wir erhalten, zu maximieren.

 

Unser Call-Center ist in dieser Hinsicht einzigartig, da wir nicht eine hohe Anzahl ausgehender Anrufe, sondern eine hohe Anzahl zufriedener Kunden und Lieferanten sowie korrekte Abrechnungen anstreben.

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