Centre d'appel orienté client

Centre d'appel orienté client

L'expérience montre que la répartition des audits de recouvrement, par exemple par domaine de compétence professionnelle, est beaucoup plus efficace et bénéfique pour nos clients. Elle nous permet en effet de leur offrir un service plus professionnel tout en améliorant les résultats du recouvrement.

 

Centre d'appel pour audits

Dans la pratique, cela implique que lorsque nous recouvrons des impayés pour le compte de nos clients, par exemple, les recouvrements proprement dits sont effectués par notre centre d'appel d'audit interne. Les employés de ce département parlent 20 langues et sont spécialement formés pour entretenir d'excellentes relations fournisseurs, ainsi que pour vérifier les réclamations et recouvrer ensuite les impayés.

 

Toutefois, notre personnel ne se contente pas de parler votre langue et de connaître votre culture. Il connaît également les spécificités de la comptabilité de chaque région. Il peut ainsi demander et archiver les bonnes informations, ce qui contribue à accélérer les audits tout en allégeant la charge des fournisseurs concernés.

 

Centre d'appels pour déclarations

Notre centre d'appels pour déclarations a une approche similaire. Là encore, nous considérons qu'il est vital de savoir quoi demander, comment et dans la langue du fournisseur. Celui-ci est alors plus enclin à nous apporter une réponse plus rapide et pertinente sans que cela nuise à la relation client-fournisseur.

 

L'obtention et le traitement des déclarations constituent l'essentiel de l'activité de ce département. Au long des années, nous avons ainsi acquis les connaissances et l'expérience requises pour maximaliser le nombre de fournisseurs coopératifs et de déclarations reçues.

 

De ce point de vue, notre centre d'appel est unique en son genre, car nous ne cherchons pas à passer le plus grand nombre possible d'appels. Nous visons plutôt à atteindre un indice de satisfaction élevé chez nos clients et nos fournisseurs, mais également à recevoir le plus possible de déclarations correctes.

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